Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 juillet 2026

Chez Meloa, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Voici comment fonctionnent les retours, les annulations et les remboursements.

Garantie de satisfaction : 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison (réception du colis) pour demander un retour et un remboursement, pour quelque raison que ce soit.

La fenêtre de 30 jours commence le jour où votre commande est livrée, et non le jour de l’achat. Ainsi, le délai d’expédition n’entame pas votre période d’essai.

Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à un retour :

l’article doit être dans le même état que lors de la réception ; il ne doit pas avoir été installé de façon permanente ni utilisé de manière à le détériorer ; l’emballage d’origine et tous les accessoires fournis doivent être inclus, dans la mesure du possible ; vous devez fournir une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu).

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article est endommagé par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, ou s’il n’est pas dans un état de revente raisonnable.

Comment démarrer un retour

1. Écrivez-nous à info@meloa.ca en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Si le retour est accepté, nous vous enverrons les instructions (adresse de retour et modalités).

3. Emballez soigneusement l’article et expédiez-le selon les instructions reçues.

Important : les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Annulation de commande

Avant expédition : vous pouvez demander l’annulation en nous contactant à info@meloa.ca. Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous l’annulerons et procéderons au remboursement complet. Après expédition : la commande ne peut plus être annulée. Vous pourrez alors utiliser la procédure de retour ci-dessus une fois le colis reçu.

Dommages, défauts et erreurs

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé en transit, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous dès que possible à info@meloa.ca avec :

votre numéro de commande ; une description du problème ; des photos claires (si possible).

Dans ces cas, nous remplacerons l’article ou offrirons un remboursement complet, et les frais de retour (le cas échéant) seront à notre charge.

Exceptions : articles non retournables

Sauf en cas de défaut, de dommage ou d’erreur de notre part, nous n’acceptons pas les retours pour :

les articles personnalisés ou faits sur commande ; les cartes-cadeaux ; les articles soldés clairement indiqués comme « vente finale » (le cas échéant) ; les articles utilisés, installés de façon permanente, ou endommagés par le client.

Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs. Pour obtenir un autre produit ou une autre configuration, retournez l’article admissible selon cette politique, puis passez une nouvelle commande.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

il sera crédité sur la méthode de paiement d’origine ; le traitement prend généralement jusqu’à 10 jours ouvrables après approbation ; votre institution financière peut ajouter un délai supplémentaire avant l’affichage du crédit.

Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que si le retour résulte d’une erreur de notre part, d’un défaut ou d’un dommage en transit. Les frais de retour (sauf cas ci-dessus) demeurent à la charge du client.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement et que vous n’avez rien reçu, contactez-nous à info@meloa.ca.

Questions

Pour toute question sur les retours ou remboursements : info@meloa.ca