Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 23 juillet 2026

Délai de traitement

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables (excluant les week-ends et jours fériés). Une fois la commande traitée, elle est remise au réseau d’expédition et vous recevez un courriel de confirmation avec les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.

Délais de livraison

Meloa expédie via un modèle de fulfillment / dropshipping. Après le traitement, le délai de livraison estimé est généralement de 2 à 4 semaines, selon votre emplacement, le transporteur et les conditions logistiques.

Ces délais sont des estimations. Ils ne constituent pas une garantie de date précise de livraison.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement au Canada, avec une priorité pour le Québec.
Si d’autres destinations deviennent disponibles, elles seront indiquées au moment du paiement.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition (ou la mention d’expédition gratuite, le cas échéant) sont calculés et affichés au paiement avant la confirmation de la commande.

Suivi de commande

Lorsque le colis est expédié, un numéro de suivi vous est transmis par courriel, si le transporteur le fournit. Comptez parfois 24 à 48 heures avant que le suivi ne se mette à jour.

Si votre panier contient plusieurs articles, il est possible que la commande soit envoyée en plus d’un colis.

Retards

Des retards peuvent survenir en raison du transporteur, de la météo, des périodes de fort volume, du dédouanement ou d’autres événements hors de notre contrôle. Nous ferons de notre mieux pour vous aider si vous avez des questions sur votre commande.

Adresse incorrecte ou incomplète

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison au paiement. Nous ne sommes pas responsables des retards, pertes ou frais supplémentaires causés par une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible. Des frais peuvent s’appliquer pour une réexpédition.

Colis perdu, endommagé ou non reçu

Si le suivi indique une livraison mais que vous n’avez rien reçu, ou si le colis arrive endommagé :

1. vérifiez auprès des membres du foyer / de la réception de l’immeuble ;

2. contactez-nous à info@meloa.ca avec votre numéro de commande et des photos si pertinent.

Nous collaborerons avec vous et le transporteur pour trouver une solution (enquête, remplacement ou remboursement, selon le cas).

Douanes et taxes (si applicable)

Pour les envois internationaux éventuels, des droits, taxes ou frais de courtage peuvent s’appliquer et sont à la charge du destinataire, sauf indication contraire.

Questions

Pour toute question sur l’expédition : info@meloa.ca